Política de reembolsos, cambios y devoluciones
1. Derecho a retracto
El cliente podrá solicitar el retracto de una compra realizada por internet dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa. Para ejercerlo, deberá escribir a soporteacurrucar@gmail.com indicando nombre completo, número de pedido, producto que desea devolver y fecha de recepción. Para aceptar la devolución por retracto, el producto deberá encontrarse sin uso, sin lavar, en su envase original, con sus etiquetas y accesorios, y en condiciones aptas para volver a comercializarse.
2. Higiene
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento cuando el producto haya sido usado o lavado. Esta restricción no impide ejercer la garantía legal cuando el producto presenta una falla, defecto o no corresponde a lo comprado.
3. Garantía legal
Si el producto recibido presenta una falla, está defectuoso, no corresponde a lo anunciado o llegó dañado antes de ser utilizado, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción, pudiendo elegir entre cambio del producto, devolución del dinero o reparación, cuando corresponda. La garantía legal no aplica cuando el daño haya sido causado por uso incorrecto, manipulación inadecuada o deterioro atribuible al cliente.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, escribe a soporteacurrucar@gmail.com con nombre completo, número de pedido, producto involucrado, explicación del caso y fotografías o videos claros cuando exista una falla o daño. No envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones de AcurruCar.
5. Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a una falla, daño o error atribuible a AcurruCar, la tienda asumirá los costos. Cuando corresponda al ejercicio del derecho a retracto y el producto esté en perfectas condiciones, los costos de envío de retorno podrán ser de cargo del cliente, conforme a la normativa aplicable.
6. Revisión del producto
Una vez recibido el producto devuelto, AcurruCar verificará su estado e informará por correo la aprobación o rechazo fundamentado de la solicitud. La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.
7. Reembolsos
Una vez aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El dinero puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco o plataforma de pago.
8. Cancelación antes del despacho
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que sea preparado o entregado a la empresa de transporte, escribiendo a soporteacurrucar@gmail.com. No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue despachado.