Política de envíos
1. Cobertura de los envíos
AcurruCar realiza envíos dentro de Chile a las comunas disponibles al momento de completar la compra. Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar la disponibilidad del despacho y su costo correspondiente.
2. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido. Este plazo no incluye sábados, domingos ni días festivos. Al comprar en nuestra tienda, el cliente declara conocer y aceptar que su pedido puede tardar entre 7 y 14 días hábiles en llegar. En períodos de alta demanda o situaciones externas que afecten a las empresas de transporte, podrían presentarse retrasos; en ese caso AcurruCar informará al cliente.
3. Preparación y seguimiento
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para su despacho. Cuando sea entregado a la empresa de transporte, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento, siempre que esté disponible. La información de seguimiento puede tardar algunas horas o días hábiles en actualizarse.
4. Dirección de entrega
El cliente es responsable de ingresar correctamente nombre de quien recibe, dirección, número de casa o departamento, comuna, región, teléfono y correo. Si la dirección está incompleta o con errores, debe escribirnos cuanto antes a soporteacurrucar@gmail.com. Si el pedido debe reenviarse por una dirección incorrecta o rechazo injustificado, el costo del nuevo despacho podrá solicitarse al cliente.
5. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica entrega pero el cliente no lo encuentra, deberá consultar con personas del domicilio, conserjería o vecinos, comunicarse con la empresa de transporte e informarnos a soporteacurrucar@gmail.com. AcurruCar ayudará a gestionar la revisión del caso.
6. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si el pedido llega dañado, incompleto o distinto al comprado, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, incluyendo número de pedido, fotografías del producto y del embalaje, y una descripción del problema. No deseches el producto ni su embalaje mientras revisamos el caso.
7. Retrasos o pérdida del pedido
Si el pedido supera los 14 días hábiles sin ser entregado, el cliente puede escribir a soporteacurrucar@gmail.com para solicitar una revisión. AcurruCar gestionará el caso con la empresa de transporte conforme a la normativa vigente.